-
14 февраля 2010 Татьяна
Добрый вечер! К сожалению, уже 2ой раз приходится писать жалобу. Сегодня 14 февраля хотели заказать суши, позвонила в 21 30, по обоим телефонам заказы уже не принимают. Объясняют это тем, что загруженна кухня и продукты кончаются. Это не серьезно. Сказала, что готова ждать, говорят что не примут заказ.Почему не написано на сайте что в праздники у вас другой режим работы? Сначала прокатили на день свадьбы и вот опять. А операторы вместо того чтобы извиниться, разговаривают таким тоном как будто я им докучаю своим звонком.
Ответ: Татьяна, добрый день. Да, действительно, вчера заказы не принимались по причине загруженности кухни( всё-таки праздник). Понимаю Ваше недовольство, но к примеру: Когда Вы приходите в праздничный день без предварительного резерва в кафе либо ресторан, где полная посадка, Вас тоже не смогут обслужить, потому что нет такой возможности. Мы ориентируемся на доставку и у нашей компании тоже есть свой лимит по загруженности производства. Я не вижу смысла принимать заказы, когда уже нет такой возможности, при этом как результат-мы Вас только разочаруем очень длительным ожиданием. Исключения тоже не делаем, поскольку либо всем либо никому. Надеюсь на Ваше понимание. Этого можно избежать, сделав предварительный заказ за день до праздника. -
14 февраля 2010 Евгений
сегодня по ул. Болотникова заказывал ролы в вашем изготовлении. Со временем всё нормально (ни каких повторных звонков с узнаванием про потерю курьера) но самоее главное ВКУСНО, спасибо!!! ужинал с удовольствием!!!!!!!!
Ответ: Евгений, спасибо Вам, что остановили свой выбор на нас. Будем счастливы и впредь радовать Вас качеством нашей кухни и приемлемыми сроками ожидания. -
14 февраля 2010 светлана
по вкусовым качествам притензий нет,огорчает лишь одно,что сегодня в праздник 14 февраля хотелосьсделать мужу приятно и к окончанипю рабочего дня покушать суши,в итоге прождала 3часа звоню оператору,мне с притензией говорят не вижу вашего заказа,говорю а как вы его тогда принимали!по номеру телефона тоже не нашелся заказ....странно продиктовала заново сама свой заказ,который наверное как то должен находиться в базе данных!не извинений ничиго не последовало-очень огорчена!отказаться от заказа не решилась тк знаю,что суши вкусные и отметить все таки хотелось праздник заказала заново и придется видимо ждать еще 3 часа!пока жду!неприятно,неожиданно!хотябы извинения получить я могла!
Ответ: Светлана, тысяча извинений и огромное спасибо за отзыв. Ситуация очень неприятная-оператор в связи с большим объёмом поступления заказов не справилась и не отправила Ваш заказ в производство на кухню, после Ваше звонка заказ был приготовлен вне очереди и оправлен по готовности персонально Вам, надеюсь, качество Вас порадовало, как и наши тёплые роллы. Проведём очередной треннинг с операторским составом в целях улучшения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций. Ещё раз извините и также спасибо за отзыв, будем исправляться. -
14 февраля 2010 Наталья
Роллы вкусные.По вкусовым качествам претензий нет. А вот по поводу времени доставки огромные претензии- вместо обещенных 1,5 часа ждали 2,5 часа(((( и по поводу акции 1+1=3 нам не положили подарок!!!!!!Очень жаль, что у таких вкусных суши такое плохо организованное обслуживание!
Ответ: Наталья, здравствуйте. По какому адресу ждали так долго, либо номер чека? Акция 1+1=3 не действует в предпраздничные и праздничные дни. -
14 февраля 2010 Фил
Ролы вкусные. не поспоришь...но персонал на телефоне оставляет желать лучшего... делали хороший заказ...оператор перебивала, прерывала!!!очень не корректно общалась...кухня превосходна. нареканий нет. доставка в пределах разумного... где-то 1,2-1,3 мне везли
Ответ: Здравствуйте, Фил. Спасибо, что оставили отзыв. Уточните, пожалуйста, адрес, по которому делали заказ для принятия нами мер по улучшению качества работы операторского состава. -
9 февраля 2010 Яна
Очень вкусно и близко с домом, можно самим забрать даже и получишь еще скидку за это)Я уже постоянный клиент в Сушилке.
Кушайте на здоровье!Ответ: Яна, здравствуйте. Мы очень рады видеть Вас в числе наших постоянных фанатов. Будем счастливы радовать Вас нашей кухней и сервисом. -
5 февраля 2010 Виктор
Заказали ассорти "каскад" очень понравилось!!!Спасибо за быструю доставку и вкусные роллы Александру Белову!!!)))
Ответ: Спасибо Вам, Виктор что выбираете нашу компанию. Повара обязательно отметим. -
5 февраля 2010 Юлия
Брали 05.02.2012 Филадельфию с авокадо и ролл с беконом. Филадельфия вкусная очень, ролл с беконом - непривычный вкус, но, в общем-то, и непривычные вещи надо пробовать. НО! Авокадо. ВПЕРВЫЕ (!), сколько я ем роллы, авокадо было таким жестким. Жесткость - как у хряща у свинины или курицы. Его реально приходилось разгрызать! Товарищи, ну если покупаете неспелый авокадо, сделайте несколько манипуляций по доведению его до спелого состояния (на "Первом" в программе "Доброе утро" показывали, как это сделать с помощью зубочистки и микроволновки)
Ответ: Юлия, здравствуйте! Мы очень признательны Вам за столь подробный отзыв. По поводу качества работы кухни (жёсткое авокадо) обязательно примем меры. Ещё раз спасибо, будем счастливы выполнить Ваш следующий заказ на твёрдую 5! -
5 февраля 2010 Анна
Спасибо за доставленное удовольствие и за подарок. Угощала родственницу, которая никогда до этого не пробовала роллы. Очень вкусно! И доставили быстро в район Автозавода.
Но есть пожелание, чтобы у доставщика были мелкие монеты для сдачи. Не жалко подарить небольшие чаевые, но не всегда возможно. Желаю процветания и новых замечательных рецепов.Ответ: Здравствуйте, Анна. Логистам информацию передали, если возникнут подобные случаи отсутствия сдачи у курьеров, пожалуста, сообщите-буду проводить беседу с "кнутом". -
5 февраля 2010 Маруся
Заказали роллы "Цезарь" ,которые по описанию идут с сухарями,пармезаном,ну и филе цыпленка,салат,майонез.В никаких сухарей и пармезана мы не увидели,только цыпленок,майонез и салат.По составу точно такие же как роллы с цыпленком кари.Хотя стоимость дороже пусть несущественно но на 20 рублей.Вопрос-почему так???
Ответ: Здравтсвуйте, Маруся! Большое спасибо, что обратили наше внимание на ошибку в меню-в составе ролла цезарь вместо сухариков идёт кунжут. Пармезан натёрт очень мелко, возможно поэтому и создалось впечатление, что его нет. Ролл карри: филе цыплёнка маринуем в специях карри+в составе огурец. Разница во вкусе) Спасибо за вопрос.