• 22 февраля 2010

    Добрый день! Являемся Вашими постоянными клиентами, но, к сожалению, до сих пор не имеем скидки. Недавно на сайте увидела акцию на предварительный заказ с предоставлением скидки 5%, немного, но приятно! И в ожидании заказа № 3898, сделанного 21.02.2012 предварительно с доставкой на 22.02.2012,с суммой заказа без скидки 1175 руб., были немного удивлены и разочарованы: в чеке № РНк-002532 от 22.02.2012 стояла только сумма заказа без скидки. Убедительная просьба, пояснить по нашей ситуации, почему не предоставлена скидка и в каком случае она предоставляется?

    Ответ: Наталья,здравствуйте! Сегодняже подниму базу и найду причину, скорее всего-это человеческий фактор, невнимательность оператора. Если так, то обязательно компенсируем Вам скидку и сделаем комплимент от нас. Большое спасибо за отзыв. Я свяжусь с Вами в ближайшее время.
  • 22 февраля 2010

    Адрес доставки я писал, и суши у нас вы приехали и забрали обратно, так как они были тухлые, и вернули нам деньги. Или вы не помните? Казанское шоссе, д.21. Или у вас каждый день суши обратно возвращают? что вы просто не запоминаете такие случаи?

    Ответ: Владислав, Вам вернули деньги, извинились. Кстати, суши мы с ребятами скушали, поскольку, я знаю, что на моей кухне в производство некачественные продукты не идут. По поводу возврата-за 2 года это второй случай, кстати первый тоже абсолютно субъективный.
  • 20 февраля 2010

    А мой отзыв удалили, видно негативные отзывы не нужны !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответ: Владислав здравствуйте. Ваш отзыв был удалён по той причине, что не содержал дополнительной информации, как то: номер чека либо адрес и число заказа. К тому же мы не удаляем аргументированные отрицательные отзывы, потому что они помогают нам исправлять допускаемые ошибки и улучшают нашу работу. Как Вы можете заметить у нас на сайте не только положительные отзывы. Чтобы дать Вам подробный ответ по качеству работы кухни, пожалуйста, уточните адрес и число, когда делали заказ. Спасибо за отзыв и интерес к нашей компании.
  • 16 февраля 2010

    Здравствуйте!! Заказывали на ул. Корейскую, номер чека РНк-008979 от 14 февраля, если только 14 февраля считать праздничным днем?? тогда по поводу акции вопросов нет.

  • 15 февраля 2010

    Уже давно являюсь вашим клиентом.
    Пока на кухне был Александр, все было вкусно быстро и качественно. В данный момент остался только негатив. Готовят невкусно, некачественно. Доставка очень опаздывает. 2 часа ждать суши, это перебор. Александр, очень нехотелось бы отказываться от твоих услуг. НО вынужден. С таким подходом к делам тебе грозит растерять клиентов. Остается пожелать улучшений.

  • 15 февраля 2010

    Хотела бы пожаловаться на счет незрелого авокадо в ролах. Очень неприятно, ведь авокадо добавляет пикантность и нежность ролам. Зрелость авокадо видно по нарезке, тогда почему повар заведомо кладет некачественный продукт??

    Ответ: Татьяна, приношу Вам свои извинения. Внушение кухни и операторам сделал. Когда авокадо не доспел, будем обязательно информировать, на Ваш выбор можем заменить его другим продуктом. Спасибо, что оставили отзыв.
  • 14 февраля 2010

    Добрый вечер! К сожалению, уже 2ой раз приходится писать жалобу. Сегодня 14 февраля хотели заказать суши, позвонила в 21 30, по обоим телефонам заказы уже не принимают. Объясняют это тем, что загруженна кухня и продукты кончаются. Это не серьезно. Сказала, что готова ждать, говорят что не примут заказ.Почему не написано на сайте что в праздники у вас другой режим работы? Сначала прокатили на день свадьбы и вот опять. А операторы вместо того чтобы извиниться, разговаривают таким тоном как будто я им докучаю своим звонком.

    Ответ: Татьяна, добрый день. Да, действительно, вчера заказы не принимались по причине загруженности кухни( всё-таки праздник). Понимаю Ваше недовольство, но к примеру: Когда Вы приходите в праздничный день без предварительного резерва в кафе либо ресторан, где полная посадка, Вас тоже не смогут обслужить, потому что нет такой возможности. Мы ориентируемся на доставку и у нашей компании тоже есть свой лимит по загруженности производства. Я не вижу смысла принимать заказы, когда уже нет такой возможности, при этом как результат-мы Вас только разочаруем очень длительным ожиданием. Исключения тоже не делаем, поскольку либо всем либо никому. Надеюсь на Ваше понимание. Этого можно избежать, сделав предварительный заказ за день до праздника.
  • 14 февраля 2010

    сегодня по ул. Болотникова заказывал ролы в вашем изготовлении. Со временем всё нормально (ни каких повторных звонков с узнаванием про потерю курьера) но самоее главное ВКУСНО, спасибо!!! ужинал с удовольствием!!!!!!!!

    Ответ: Евгений, спасибо Вам, что остановили свой выбор на нас. Будем счастливы и впредь радовать Вас качеством нашей кухни и приемлемыми сроками ожидания.
  • 14 февраля 2010

    по вкусовым качествам притензий нет,огорчает лишь одно,что сегодня в праздник 14 февраля хотелосьсделать мужу приятно и к окончанипю рабочего дня покушать суши,в итоге прождала 3часа звоню оператору,мне с притензией говорят не вижу вашего заказа,говорю а как вы его тогда принимали!по номеру телефона тоже не нашелся заказ....странно продиктовала заново сама свой заказ,который наверное как то должен находиться в базе данных!не извинений ничиго не последовало-очень огорчена!отказаться от заказа не решилась тк знаю,что суши вкусные и отметить все таки хотелось праздник заказала заново и придется видимо ждать еще 3 часа!пока жду!неприятно,неожиданно!хотябы извинения получить я могла!

    Ответ: Светлана, тысяча извинений и огромное спасибо за отзыв. Ситуация очень неприятная-оператор в связи с большим объёмом поступления заказов не справилась и не отправила Ваш заказ в производство на кухню, после Ваше звонка заказ был приготовлен вне очереди и оправлен по готовности персонально Вам, надеюсь, качество Вас порадовало, как и наши тёплые роллы. Проведём очередной треннинг с операторским составом в целях улучшения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций. Ещё раз извините и также спасибо за отзыв, будем исправляться.
  • 14 февраля 2010

    Роллы вкусные.По вкусовым качествам претензий нет. А вот по поводу времени доставки огромные претензии- вместо обещенных 1,5 часа ждали 2,5 часа(((( и по поводу акции 1+1=3 нам не положили подарок!!!!!!Очень жаль, что у таких вкусных суши такое плохо организованное обслуживание!

    Ответ: Наталья, здравствуйте. По какому адресу ждали так долго, либо номер чека? Акция 1+1=3 не действует в предпраздничные и праздничные дни.